合同细节千万要看清 - 家居装修DIY

既然纠纷难免，那么一旦发生，究竟该去哪个部门投诉呢?很多消费者表示，对装修中出现的问题该找谁解决并不太清楚。就此，记者采访了市消协及一些装修公司，业内人士纷纷表示，装修投诉不难解决，关键是要在装修前签订详细的合同，看清合同细节，若发生纠纷，认清投诉主体再进行投诉。

今年7月，56岁的赵先生和妻子购置了一套128平方米的住房。新房的钥匙下来之后，他和妻子不断从各个渠道收集家装信息，从零开始学习家装常识。很快，许多家装公司的宣传图片出现在了赵先生的电子邮箱里，经过仔细筛选，他最终选定一家装修公司，“因为这家装修公司向我承诺‘保证让您的新房和设计图纸一样漂亮!’”

合同签订后，家装公司的效率很高，第二天就开始了热火朝天的装修工程。拆墙、砌墙、铲墙皮、拆暖气、换塑钢窗，看着装修工人们为了新房尽快完工早出晚归加班加点地工作，赵先生心里还是比较满意的，可是装修工程进行到木工“进场”的时候，赵先生感觉有些不对劲儿了。一天，赵先生来到新房，发现整个房间里弥漫着浓浓的甲醛的味道，打造家具的板材质量特别差。赵先生马上就板材问题向家装公司提出了质疑，可是公司却说合同就是这样定的，如果想用好一点的材料，要在签订合同之前就提出来，或者现在补交一下差价。赵先生听后非常气愤，立即停止了工程，关闭了门窗。第二天他请来了环保部门的工作人员检查污染情况，结果甲醛严重超标。

“当时真的不知所措了”，赵先生对记者说，“我们年纪大了，环保是我们的第一要求，女儿一家也会经常过来，生活在那种严重污染的环境中我会寝食难安的。”后来，赵先生在朋友的帮助下仔细翻看了合同，在合同中的一个角落里，发现了一项装修公司对工程无污染的承诺条款。当赵先生拿着合同打算和装修公司对簿公堂的时候，装修公司才以疏忽为理由，答应为赵先生更换板材，重新打制木制家具。

基于自己的家装经历，赵先生告诉记者，在选择装修公司的时候一定要慎之又慎。“家装不比买衣服，一次家装往往要用上十几年。如果装修结束后又出现质量问题可真是让人头疼。所以我倾向于选择信誉较好、经营时间较长的大装修公司，而且一定要反复仔细检查合同，把自己的要求都写上去。”赵先生说。

◆消协：调解纠纷依据合同

对于消费者不清楚到哪里投诉装修问题，市消协工作人员表示，关键是因为不少消费者弄不清楚需要投诉的主体。他说：“很多消费者家庭装修都是找‘马路工程队’或是一些没有资质的装修公司，这些装修人员没有固定经营场所，就算找到了投诉对象，消协也没办法。”因此，消费者想要“投诉有门”，必须抵制不正规装修企业及个人的介入，选择具有资质的正规装修公司。

对于装修中出现的纠纷，工作人员表示，为避免出现纠纷时责任不清，建议消费者在签合同时尽量细化。他告诉记者，消协调解纠纷主要依据的是双方签订的合同，这些合同细节甚至可以细化到门窗的款式及颜色，这样，出现问题才有依据解决。对于消费者，合同签订越细越有利。

除合同纠纷外，还有部分消费者提出装修材料超标、装修质量不合格等问题，像这种消费者单方质疑的很难直观判断的质量问题，市消协工作人员表示，消费者需要先到相关部门进行检测鉴定，比如建筑工程质量检测站、装饰装修管理科等，取得有关证据材料后，再到工商部门进行投诉，这样，工商部门在协调时才能有据可依。