只因提货时间晚 - 预付家具全款却被售出

全款预购沙发却因没及时取货被商家误售,消费者要求退款遭拒,让其另选其它款。10日,在沂源县消保委的帮助下,商家退还消费者货款和经济赔偿共计1万元。

据了解,“五一”期间,沂源县一商场某品牌家具开展六折促销活动,陶女士觉得合算就预订了一套沙发和一组低柜,打折后共计8500元,陶女士在订货的时候就交了1000元的定金。

6月,商家给陶女士打电话称,该品牌家具要涨钱,要是陶女士把钱交全了就可以先把货给进来放到商场的仓库里,于是陶女士交款,并定在8月上旬提货。

后来,陶女士打电话给商家要求送货,商家一开始同意了,后来又说家具有点问题,暂时送不了,经陶女士再三追问,商家才说那套沙发由于店员的失误,已经给卖了,由于此款沙发厂家已经停产了,让陶女士再选其他款式的沙发。

“全款我都交了,就这么一声不响地把我的沙发给卖了。”9日,家住沂源县东苑小区的陶女士向消保委工作人员投诉说。陶女士要求商家退全款,还得赔偿经济损失500元钱。商家却说这事不负全责,因为陶女士提货晚了,货款不能退,双方争执不下。

消保委工作人员调查后认为陶女士投诉的情况属实。商家最近一段时间确实销货较多,由于内部管理不善,店员误把陶女士预定的沙发卖给了别的顾客。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,经调解,商家向陶女士道歉,返还陶女士的货款8500元,并赔偿陶女士1500元。

来源: 齐鲁晚报(济南)