家居电商双11后退款率暴升 - 最高34%!
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双十一电商大促中,家居电商交出了可喜的成绩单,家具、家纺、地板等也有多个品牌拿下了数万的战绩,然而,双11狂欢过后,关于家居电商的质疑之声却汹涌而至,不仅众多家纺商家被指刷单冲销量,近日,众多家居电商更被曝出了退款率居高不下的情况。
看家居电商双11天猫销售成绩表,其中,最引人注目的莫过于全友家私单店销售额过亿,强劲之势直冲天猫双11销售额排行榜的前三甲。然而,本站记者从全友家私天猫旗舰店的公开数据了解到,截至11月28日,全友家私天猫店近30日的退款率为34.94%,远比行业的均值高出约30%;退款总次数达13141次,其中有11669次是因未收到货所致,5次是因为产品的质量问题,其余18次为无理由退货。数据同时显示,全友家私完整处理一笔退款申请的平均速度为0.48天。
全友天猫官方店近30天退款情况
全友天猫官方店近30天退款情况
全友家私高企的退货率引人猜疑。那么其他的家居电商是否也遭遇同样的问题?本站记者查询了双11销量较好的几家家居电商天猫店,竟发现多家商铺近30的退款率居高不下,而且,导致退款的罪魁祸首均为“未收到货”。
家具类:
顾家家居:双11天猫大促家具类销量第二的顾家家居旗舰店,近30天的退款情况比全友家私稍好,但是也出现了935笔退款,其中,22笔是因为未收到货。
顾家家居天猫官方店近30天退款情况
林氏木业:家具类销量第三的林氏木业,近30天的退款总数为3087次,其中未收到货引发退款229次,质量问题退款50次。
林氏木业天猫官方店近30天退款情况
双11儿童家具类销售成绩不俗的多喜爱儿童家具天猫店近30天退款总次数为4013次,退款率也高出了行业均值。其中,因未收到货引发的退货占比超25%,达1171次。
多喜爱儿童家具天猫官方店近30天退款情况
附:天猫双11畅销类家具品牌销售情况:
天猫双11畅销类家具销售额一览 | ||||||
产品类别 | 家具 | 家具 | 家具 | |||
品牌名 | 全友家居 | 顾家家居 | 林氏木业 | |||
成交金额(元) | >1亿 | >6000万 | 58815274 |
双11天猫大促活动中,除了家具类产品,家纺类的爆发式销量也引人注意。当然,令人质疑的还有此后传出家纺电商的刷单传闻。在退款问题上,家纺类的情况如何?本站搜集了双11家纺销量靠前的几个商家的退货情况。
家纺类:
罗莱家纺:作为家纺类的销售冠军,罗莱家纺天猫官方店近30日退款次数达到6839次,未收到货而申请退款的次数为1481次;退款率3.81,高出了行业均值1.04个百分点;
罗莱家纺天猫官方店近30天退款情况
富安娜家纺:双11天猫家纺类销售亚军富安娜家纺,近30日的退款次数甚至还比罗莱家纺高出800笔左右,总数达到了7401次,未收到货而中止的交易数量为983笔;
富安娜家纺天猫官方店近30天退款情况
水星家纺:水星家纺双11天猫销售量居家纺类的第三名。近30日的退款次数比冠军罗莱家纺略高,为6978次;未收到货而退款的1829次。
水星家纺天猫官方店近30天退款情况
附:天猫双11家纺类销售前五甲的销量:
淘宝数据魔方检测:天猫双11家纺类销售额前五名 | ||||||
销售额排名 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
品牌名 | 罗莱家纺 | 富安娜家纺 | 水星家纺 | 博洋家纺 | 梦洁家纺 | |
成交金额(元) | 53,380,999 | 51,168,642 | 45,865,145 | 40,638,987 | 25,604,903 | |
成交商品(件) | 177,506 | 151,068 | 181,903 | 137,939 | 74,437 |
建材类:
本站记者同时查询了建材类电商近30日的退款情况,发现数据同样不容乐观。譬如涂料行业佼佼者多乐士涂料的天猫店近30日的退款率就达到了6.06%,比行业均值高出1倍左右;卫浴类品牌九牧卫浴近30日退款率也接近5%,比行业均值高出1.79%。
多乐士天猫官方店近30天退款情况
九牧卫浴天猫官方店近30天退款情况
质疑:家居电商退款率为何如此高
前文提到的几家企业,无一不为行业内的知名品牌,甚至是行业中的佼佼者。然而,其天猫官方店近期的退款情况,却均高出行业的平均水平,甚至高出十倍以上。这其中原因何在?
从退款笔数之多不难看出,这些泡汤的订单,可能有不少是由双11贡献。在双11当天,以上品牌的天猫官方店销售额猛增,刷新了天猫销售的新纪录。这些突然暴增的订单,有可能让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”,不管是从仓库存储上还是物流上。
另外,退款率剧增的情况,不禁令人联想到此前网上热评的双11电商刷单传闻。这段时间来高企的退款率是否正好印证了双11家居电商战绩暗藏水分的传闻?譬如销量最高、退款率也最高的全友家私,在全国共有2000多店门店,如此规模的销售网络尚且不能解决电商的配送问题,导致11669笔订单泡汤,这样的情况,若不是反映家居企业在电商运营上的不成熟,恐怕要被人说是这生意做得有蹊跷了。
究竟退款有没有可能是在消化此前的虚假订单?这个就不得而知了。
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